浏阳市骨伤科医院物业服务采购需求公开

一、功能及要求：

一、项目名称：物业服务

二、项目概况：浏阳市骨伤科医院是一所技术力量雄厚、设备先进、功能齐全、中医骨伤科特色专科突出的二级甲等中医骨伤专科医院，占地6.5万平方米，总建筑面积7万平方米，由门诊楼、住院楼、公卫楼、宿舍楼等组成。现有临床科室10余个，医技及其他辅助科室8个，编制床位608张，在职工作人员451余人。2023年度骨伤科医院业务收入超过4亿元，门诊人次超过38万，住院30594人次，手术26499台次。

二、相关标准：符合国家相关标准及行业标准。
三、技术规格：

（一）服务内容

1、安全管理与医院秩序服务：医院红线范围内的消防管理、安保管理、协助车辆管理等。

2、保洁服务：门诊楼、住院大楼、公卫楼、宿舍楼等全院范围含外环境等保洁服务工作；大厅、走廊地面净化保养，不锈钢保养，卫生间保洁及玻璃清洁；养护服务：按医院要求对本院公共绿地、花木进行日常养护和管理等。

3、垃圾运送服务：按垃圾分类规范要求进行垃圾分类，配置院内垃圾运输车，收集、清运生活垃圾及医疗垃圾，并按要求称重记录，确保所有院内的垃圾按要求规范处置，无非正常途径外流。

4、临床支持服务：

4.1外勤服务：负责全院各科室所有标本取送、药物取送及其它的耗材、药物、物品的运送。

4.2导诊人员：负责全院各诊区、大厅、服务中心导诊、引诊工作，为患者提供各类帮助、协作做好预检分诊工作。

4.3护理员：在护士长指导下开展医助岗位工作。

4.4手术室医助：在护士长指导下开展医助岗位工作。

4.5消毒供应室医助：在护士长指导下开展医助岗位工作。

5、临时交办工作：创文创卫工作、医院大型活动、上级部门调研、上级部门临时检查或者相关学术会议的礼仪接待，会前、会后卫生保洁工作，以及临时人力用工等应急工作。

（二）具体服务内容及要求

1、安全管理与医院秩序服务

1.1服务范围和内容

1.1.1负责医院门岗执勤、安全巡视、医院红线范围内的综合安全、人身与财产安全管理服务。

1.1.2医院范围内的交通安全及地面停车场车辆管理服务。做好门岗出入口道路和交通疏导，做好院内车辆停放管理，车辆停放有序，疏导及时，服务热情；门岗24小时值勤须特别保证绿色通道畅通的管理，绿色通道禁止停放一切车辆（即停即走）。

1.1.3做好门诊楼、住院楼、职工宿舍楼安全巡视、防盗工作，控制各类推销人员、小商小贩及闲杂人员进入楼内。部分地方按规定时间开关门和落锁。

1.1.4做好业主方“五防”（防火、防盗、防毒、防事故、防抢）安全预防工作措施；负责报刊信件的收发工作建立消防管理制度及突发事件处理预案；坚持日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾事故发生。

1.1.5院内治安消防安全管理。建立消防管理制度及突发事件处理预案；坚持日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾事故发生。

1.1.6协助“医托”和“黄牛”的治理。

1.1.7协助突发应急事件处理和应对自然灾害。业主方在发生突发事件、纠纷等情况时的秩序维护，协助制止医闹事件、保护业主方领导和工作人员人身安全。如业主方的重点区域（财务室、收费室、精、麻药品存放区等区域）在有特殊情况或时间需要加强安保时，物业方应安排专职安保人员负责专门对该区域的安保工作。

1.1.8协助急诊科做好病人的护送工作。

1.1.9医院大型活动的安保。

1.2服务要求

1.2.1人员要求：保安员须持有《保安员证》上岗，须有6名消防设施操作人员经消防部门培训且取得消防操作员证（中级或四级以上）。要求身体健康、五官端正，年龄不得高于55周岁，身高165公分以上，退伍军人优先，有相关工作经验者优先。

1.2.2 安保管理

（1）保安员24小时巡视、值班，每天晚间全院巡查不少于四次，分为门卫、电视监控和流动巡逻三方面。重点部门实行 24 小时专人值班，岗位设置符合实际需求；人员专业培训合格率100%；

（2）门卫：基本要求：友善与威严共存，服务与警卫共举；简单咨询，引导服务，为来客提供必要的帮助；

（3）巡逻：在各医疗场所内外不断巡视，重要位置定点巡查系统打卡，确保安全，无因管理疏忽造成的治安案件，无因管理疏忽造成的恶意破坏事件；

（4）各类医患纠纷与医闹事件得以及时、有效的控制与处置。

1.2.3 消防管理

（1）坚持“预防为主、防消结合”的方针；

（2）建立符合消防法的消防制度规定，每年组织 2-3 次消防演练；

（3）积极参与消防主管部门有关消防知识的培训和宣传，并定期组织医院职工参与消防知识、消防器材的培训和操作；

（4）严格遵守中心值班制度持中级消防监控操作员证上岗，确保24小时双人值班，记录值班情况；处理智慧、消防系统；落实防火档案制度、防火岗位制度等；认真落实消防安全巡查及消防隐患排查；加强消防设备器材的管理，确保处于备用状态。

（5）接到消防中心报警，消防控制室人员应在 3 分钟内到达烟感警报警点核实情况，如属火警迅速组织扑救初起火灾和疏散人员；

（6）制定突发事件处理预案，杜绝因管理疏忽造成的火灾事故。

（7）物业方负责每月对业主方可能存在火灾隐患和安全弊端的场所如：机泵房、配电间、各病室、手术室、诊室等人员密集场所进行1次全面、细致的检查。检查的具体内容包括：应急疏散通道是否通畅，疏散指示标志张贴是否全面，消防设施是否完备、可用，安全警示系统是否完好等并做好检查记录。

1.2.4协助车辆管理

（1）车辆停放有序、秩序井然；无堵车、乱停车现象，确保急救车通道畅通；维持医院内交通秩序。

1.2.5保安员服务工作标准

（1）工作时间禁止饮酒、吸烟、嚼槟榔等不文明行为；

（2）仪表整洁、言行举止得体；

（3）遵守国家法律、法规，依法办事；

（4）坚守岗位，保持高度警惕，预防治安案件的发生，巡逻人员按合理路线巡查。做到不间断巡视，对可疑人员进行询问，发生事件及时制止；

（5）积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向主管报告（制止违章要先敬礼）；

（6）熟悉和爱护医院内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法；

（7）积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。保证患者和医护人员的人身和财产安全；

（8）积极主动参与医疗纠纷的应急处理。做好危险品等重要部位的安全防护。维护医院内正常的医疗秩序；

（9）密切联系群众，积极向医院（或使用人）进行治安防范和管理方面的宣传教育。

2、保洁服务

2.1户外清洁卫生要求

2.1.1医院范围内的所有路面、绿地、通道、公共场所（包括停车场）无纸屑、无烟蒂、无污水污迹、无瓜皮果壳、无痰迹、无积灰、无牛皮癣等。

2.1.2花坛内无杂物枯枝树叶垃圾烟蒂等，户外板凳、桌椅上保持洁净。

2.1.3医院信息栏、垃圾桶、不锈钢护栏、指标牌、路标、路灯杆、空调外机、交通隔离栏、户外消防栓和消防箱应保持洁净，及时清除乱贴乱画。

2.1.4露台、顶蓬无垃圾、杂物等，每月至少清洁一次。

2.1.5阴沟、水沟内清洁无杂物，保持通畅。

2.1.6垃圾暂存处必须经常专人检查，垃圾桶按要求分类放置，垃圾袋按标准套放，桶内垃圾不得出现溢出情况。垃圾桶、袋不得有破损，否则会导致垃圾溢出。垃圾桶每天清洗、消毒一次，保持内外壁干净、干燥、无异味。

2.2公共场所、大厅保洁卫生要求。

2.2.1地面清洁光亮无尘土污迹。

2.2.2休息处的候诊椅清洁、无迹。

2.2.3各楼栋大厅内外玻璃光洁明亮。

2.2.4地面无烟蒂垃圾，保持整洁。

2.2.5大门、门把手上无手印、尘、迹。

2.2.6公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢。

2.2.7电梯间天花板、灯具、不锈钢墙面无尘迹、清洁光亮。电梯轿厢保持清洁、过道内无垃圾，每天清洁消毒一次并做好记录。

2.2.8服务台面清洁光亮无尘迹，公共场所、走廊、过道无堆放杂物。

2.2.9雨雪天气必须安排专人负责各栋大楼出入口的卫生，时刻保持地面干燥，放置好警示牌。

2.2.10垃圾桶必须经常检查，一天至少清理两次。垃圾袋按标准套放，如果垃圾量超过三分之二，应及时清倒，不得出现溢出情况。垃圾袋不得有破损，否则会导致垃圾溢出。垃圾桶至少每周清洗、消毒一次，内外壁干净、干燥、无异味。

2.3各楼层清洁卫生要求

2.3.1走廊地面、各电梯厅门、墙面光亮清洁无尘、无水迹。各层面电梯按键清洁无污渍。

2.3.2 安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、画框、栏杆、路灯罩无灰尘。

2.3.3烟道通风口经常擦抹无积灰。

2.3.4污洗间保持干净整洁无积水无杂物。

2.3.5会议室、宣教室等保持整洁干净，随时可用。

2.3.6公共设施、消防设施保持整洁无尘。

2.3.7保持各诊室、治疗室、护理站、医生办公室、各种台面、地面及椅子洁净无尘。

2.3.8保持病区宣传栏、门、窗玻璃内外洁净，无乱贴乱画、广告，无乱堆放杂物，无乱挂衣物。特别禁止在窗口晾晒衣物。

2.3.9各病区走廊、墙面、扶手、玻璃窗（含窗轨、窗档、窗台、玻璃等）必须洁净光亮、整洁，不得有任何污迹、烟头。

2.3.10分类处理垃圾；垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无积水，无异味。

2.3.11保持医疗废物暂存点地面的清洁，每天二次清洁，做好消毒工作。医疗垃圾桶分类放好，医疗废物分类处置，垃圾量超过三分之二，就应及时扎紧袋口存放并贴上医疗废物专用标签，与医疗废物清运工正确做好交接。

2.4病房清洁卫生要求

2.4.1保持病房安静、整洁、舒适、安全；

2.4.2病房内墙面、床头柜各面、餐板、床档所有部位、设备带应清洁、无尘。地面清洁无垃圾、无污迹、无积水；

2.4.3出院病人床单位、床头柜终末清洁消毒必须在病人出院后30分钟内完成，并确保床栏、床架、床垫、床头柜无污渍、尘迹，按要求清洁消毒到位；

2.4.4病室窗帘、围帘干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准，每半年拆洗一次；

2.4.5电视机表面无积灰；

2.4.6床头柜、床档、床栏、设备带每天抹洗两次，做到一床一巾，不得与病房卫生间台面抹布共用，各区域洁具标识清楚，分区使用，床头柜、橱柜内清洁无积灰，抽屉内外干净无污迹；

2.4.7垃圾桶内外清洁，每周至少清洗消毒一次，垃圾袋按标准套放；

2.4.8空调风口无积灰。病房墙面四角无蛛网尘埃，烟感器清洁；

2.4.9玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨、窗档清洁无尘无垃圾；

2.4.10病房内、外无乱挂衣物；

2.4.11进入病房，应尽量集中作业，避免在病人休息和用餐时及医护人员进行治疗操作时进行清洁。清洁时动作轻，不得碰坏病人用品，避免发出大的响声，轻拿轻放；

2.4.12冬天早上6：30前，夏天早上6：00前不得进入病房搞卫生。病房必须进行晚间（19：30-21：00）卫生保洁。

2.4.13负责收取、运送、清点分类、按科室发放各科室床单、被服、布类，做好交接，有交接记录。

2.5 卫生间要求

2.5.1厕所无臭气及烟味，无虫子；

2.5.2门档无积灰，门面、门把手、门百叶清洁无积灰污垢。厕所隔断、扶栏清洁无积灰；

2.5.3窗台、窗档、窗轨清洁无尘无垃圾，窗玻璃清洁；

2.5.4镜子明亮无积尘、水迹及污渍，镜前灯清洁无积灰；

2.5.5洗手盆及台面、水笼头清洁无积水、无污垢，水塞无毛发；

2.5.6天花板、墙体四壁及角落清洁无污迹积垢、无小广告、无积灰、无蜘蛛网。排气扇清洁无积灰；

2.5.7灯箱装饰板无积灰；

2.5.8坐厕盖板座板清洁无水迹，内壁外壁无污迹。便池内大小便及时冲净，无尿碱或污垢；

2.5.9地面清洁无污垢、无垃圾、无烟蒂烟灰、无积水，地漏无异味，无垃圾及毛发；

2.5.10每天全面清洁至少一次，每二小时巡视一次并有记录。

2.5.11专用卫生工具，放固定位置，地面干燥清洁，无垃圾粪便、厕所无积水、无尿垢、无臭气、无积粪，垃圾篓每天倾倒一次并及时更换垃圾袋，管道无尘网，便池、便桶无污垢，消毒缸及时更换。漱洗盆架清洁无污迹，无垃圾残留物，盆内清洁现本色，台面清洁干爽。便器及时洗刷消毒，保持干净。不得在便器内清洗拖把。

2.6.其他保洁质量要求

2.6.1墙壁：每月彻底打扫一次，走廊墙壁每周打扫一次，无蜘蛛网、灰尘、无污迹；无乱张贴物。

2.6.2地面：一日四扫二拖，早晨、上午、下、晚上各打扫1次，早晨、下午各拖1次。确保无垃圾、无杂物、无积水、现本色。走廊、大厅一日二拖，早晨、下午各1次。并做到随脏随扫。

2.6.3走廊地面：一日四扫两拖，并做到随脏随扫。

2.6.4窗玻璃：病房每季度抹一次，手术室每月一次，保持玻璃透明清洁无污迹。

2.6.5灯具、吊扇、空调（中央空调除外）、电视机院内牌匾每季度抹一次，保证无蜘蛛网、无灰尘；窗帘、隔帘每年清洗2次，输液架每月清洗一次。

2.6.6做好保洁员的业务培训工作，必须培训上岗；

2.6.7上班时间必须在岗，不得随意离岗。

2.6.8定期进行质量检查，保洁组长必须每星期督查一次，并要查问病房病人再由护士长签名；

2.7医院感染控制

为了符合医院院感的要求，用于物表、地表清洁、消毒的毛巾、地巾、拖把等所有保洁用具实行集中清洗、集中消毒，集中发放，并符合《医疗机构消毒技术规范》（WS/T367—2012）要求,由医院提供集中清洗的场地和水电，投标人提供清洗设备、烘干设备、人员及相关耗材，同时投标人必须保证使用符合规范要求，提供充足保洁用具，确保周转，投标人尚需满足以下要求：（1）设立不同的洗涤、储存、浸泡、晾干、收发、消毒功能区域：（2）为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院院感要求实行严格分类摆放和使用，用颜色（与院感科规范统一）、字标等方式进行区分；（3）配置专职洗涤人员；（4）制定集中清洗工作流程。

3、养护服务要求

3.1全院的绿化养护：建筑物外所有绿植日常养护、病虫害防治,保证花木的正常，繁殖生长,病虫害危害率低于8%。

3.2绿化完好率达 95%以上，根据天气情况做好绿植的施水，做到各个季节在不同的时间浇灌，避免温度过高或水分太多造成花木的死亡。恶劣天气及冬季做好绿化植物保护，防止绿化植物大范围倒折及冻伤，及时处理复原。

3.3物业自配修剪工具及时清除院内杂草，确保视线内无杂草，每年对院内花木和其他所有绿化进行4次修剪、养护。

3.4修剪工作完成后，绿化工应及时清扫工作现场并带走垃圾，扫净弄脏了的场地。

3.5每次喷洒药剂时，最好选在周末或晚间进行，同时竖立警示牌告知此地已洒药，避免不必要的伤害。

3.6绿化、养护管理服务具体内容和质量标准。